联系我们：多渠道反馈与支持入口
本站（proxy.heimgame.com）为传奇私服玩家提供版本索引、实测报告和避坑信息。如果你发现某个版本存在虚假宣传、恶意扣费、无法进入、客服失联等问题，或者希望推荐一个值得收录的传奇私服版本，可以通过以下渠道联系我们。为提高处理效率，请在反馈时尽量提供版本名称、区服、问题截图和发生时间。
官方邮箱
- 版本收录与推荐：[email protected]
- 问题举报与投诉：[email protected]
- 商务合作与广告：[email protected]
- 隐私与数据相关：[email protected]
在线客服
- 站内工单：登录后通过"我的反馈"提交，可追踪处理进度
- 在线客服时间：每日 09:00—23:00（节假日不休）
- 平均响应时长：工作时段 30 分钟内，非工作时段次日 12:00 前
办公地址
- 地址：（示例占位）某省某市某区某路 88 号数字产业园 B 座 1206 室
- 邮编：000000（占位）
- 到访说明：本站为线上信息服务平台，暂不接待线下到访，请优先使用邮箱或工单
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：在线客服每日 09:00—23:00 实时响应；举报处理在收到有效举报后 24 小时内完成初步核实，48 小时内给出处理结果（下架、标记风险或驳回）；版本收录申请在 3 个工作日内完成初审，通过初审的版本进入实测队列，实测周期通常为 3—7 天。
服务承诺方面：
- 所有举报均会收到明确回复，不会"已读不回"。
- 涉及资金损失的投诉，我们会协助整理证据并公示风险提示，但不介入玩家与私服运营方之间的经济纠纷。
- 版本下架决定基于实测数据和多方反馈，不因单一投诉随意下架，也不因商业合作保留问题版本。
- 玩家个人信息仅用于问题核实，不对外披露。
需要提醒的是，我们不是私服运营方，无法直接为你找回账号、补发装备或退款。我们能做的是核实问题、下架问题版本、公示风险，避免更多玩家踩坑。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 联系方式 | 处理时效 | 所需材料 |
|---|---|---|---|
| 版本收录申请 | [email protected] | 3 个工作日初审 | 版本名称、官网、开服表、联系方式 |
| 虚假宣传举报 | [email protected] | 24 小时初核 | 版本名称、宣传截图、实际截图 |
| 恶意程序举报 | [email protected] | 24 小时初核 | 登录器文件、杀毒报告 |
| 客服失联反馈 | 站内工单 | 48 小时 | 联系记录截图、时间线 |
| 商务与广告合作 | [email protected] | 2 个工作日 | 合作方案、资质说明 |
| 隐私与数据请求 | [email protected] | 15 个工作日内 | 身份验证信息 |
如果你的问题不属于以上任何一类，可以直接发送至主邮箱 [email protected]，我们会转交对应负责人处理。
常见问题与快速解答
Q：我发现一个很好玩的传奇私服，怎么推荐给你们？
发送版本名称、官网地址、开服时间表和你自己的体验简述到 [email protected]。我们会安排实测，通过后收录并标注推荐来源。推荐不等于必然收录，仍需通过五项筛选标准。
Q：我在某个私服充值后被坑了，你们能帮我追回吗？
不能。本站不是私服运营方，也不具备支付追回权限。建议你保留充值记录、聊天记录和截图，向支付平台发起申诉，或向当地网警报案。同时把情况发给我们，我们会核实并公示风险提示。
Q：为什么我举报的版本还在列表里？
可能有两种情况：一是核实后未发现你描述的问题（例如你遇到的是个别区服故障而非整体问题）；二是核实仍在进行中。所有举报都会在 48 小时内给出结论，无论结果如何都会回复。
Q：你们收钱推荐版本吗？
收录和评测不收费。平台通过展示位广告维持运营，但广告位与实测推荐位严格分开，广告版本同样需要通过基础安全筛选。发现广告版本存在严重问题的，同样会下架。